Politique d’annulation de commande

Afin de vous offrir une expérience d’achat plus flexible, transparente et agréable, nous avons établi la présente politique d’annulation de commande. Que vous ayez changé d’avis, commis une erreur lors de la commande ou simplement souhaité réévaluer votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous afin de comprendre le fonctionnement de l’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• La demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la passation de la commande

• La commande n’a pas encore été expédiée (c’est-à-dire qu’elle n’est pas entrée en phase d’emballage, d’expédition ou de prise en charge par le transporteur)

Comme le traitement des commandes peut débuter rapidement, nous vous recommandons de faire votre demande d’annulation le plus tôt possible.

2. Commandes non annulables
Pour assurer une livraison rapide et précise, certaines commandes ne peuvent pas être annulées :

• Commandes déjà expédiées ou en cours d’acheminement

• Commandes déjà emballées et en attente de prise en charge par le transporteur

Si votre commande a déjà été envoyée, vous pourrez néanmoins procéder à un retour conformément à notre politique de retour et d’échange après réception du colis.

3. Procédure d’annulation
Pour garantir une prise en charge efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client dès que possible en fournissant votre numéro de commande

• Notre équipe vérifiera l’état de la commande et confirmera si les conditions « 48 heures et non expédiée » sont respectées

• Si l’annulation est possible, nous procéderons immédiatement à l’annulation et vous enverrons une confirmation

• Si l’annulation n’est plus possible, nous vous en informerons clairement et vous guiderons vers les solutions disponibles (comme un retour après livraison)

Nous ferons toujours le maximum pour vous accompagner dans la limite des capacités du système.

4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est validée :

• Le remboursement sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Le délai estimé de remboursement est de 1 à 5 jours ouvrables, variable selon l’établissement bancaire

• En cas de retard exceptionnel du système, nous vous en informerons et vous aiderons à suivre le traitement

Nous souhaitons rendre la procédure de remboursement aussi simple et rapide que possible.

5. Situations particulières
Dans certains cas exceptionnels, tels que :

• Un décalage entre l’état réel de la commande et la mise à jour du système

• Une anomalie dans la vérification du paiement
  Nous vous contacterons rapidement afin d’expliquer la situation et de trouver avec vous la solution la plus adaptée.

6. Service client et coordonnées
Pour toute demande d’annulation ou toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider avec rapidité, professionnalisme et bienveillance.

Adresse : APT BLK 19 CANTONMENT CLOSE #25-73,SINGAPORE 80019
Téléphone : +65 (907) 82306
E-mail : client@nestlivora.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre confiance, et espérons que cette politique d’annulation rendra votre expérience d’achat plus sereine et flexible.