Afin de vous offrir une expérience d’achat plus sereine, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Notre objectif est de vous proposer un cadre clair, accessible et aussi fluide que possible.
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange. Que le produit ne corresponde pas totalement à vos attentes ou que vous souhaitiez simplement changer de modèle, vous pouvez effectuer votre demande dans ce délai. Nous vous recommandons de vérifier l’article dès sa réception afin de faciliter les démarches éventuelles.
2. Procédure de retour
Pour garantir le bon déroulement d’un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Merci de la conserver soigneusement, car elle joue un rôle essentiel dans le processus de retour.
Veuillez remettre l’article dans son état d’origine et l’emballer soigneusement. Si possible, conservez l’emballage initial afin de réduire les risques de dommages durant le transport.
Avant de procéder à l’envoi, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions confirmer les informations relatives à votre retour et créer un enregistrement dans notre système.
Apposez l’étiquette de retour sur votre colis et remettez-le au transporteur indiqué.
Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification puis au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
3. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure suivante :
Contactez notre service client pour soumettre votre demande d’échange, en précisant la raison et l’article souhaité en remplacement.
Utilisez l’étiquette de retour fournie dans votre colis pour renvoyer l’article à échanger.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous créerons une nouvelle commande correspondant à l’article de remplacement.
Cette nouvelle commande suivra notre délai habituel de traitement, soit 1 à 3 jours ouvrables, afin de garantir que l’article de remplacement soit correctement préparé et expédié.
4. Conservation et utilisation de l’étiquette de retour
L’étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis. Nous vous invitons à prêter attention aux points suivants :
Conservez l’étiquette dans un endroit sûr pour éviter sa perte ou sa détérioration.
Lors du renvoi, veillez à ce qu’elle soit solidement fixée à l’extérieur du colis pour permettre une identification précise par le transporteur.
En cas de perte de l’étiquette, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous en fournir une nouvelle.
Cette étiquette constitue un élément indispensable du processus de retour ou d’échange.
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai exact peut varier selon les prestataires de paiement, mais nous nous engageons à traiter votre demande aussi rapidement que possible.
Nous souhaitons que vous puissiez récupérer votre remboursement dans les meilleurs délais.
6. Frais pris en charge
Dans le but de vous offrir une expérience après-vente simple et sans pression :
Tous les frais liés au retour ou à l’échange sont entièrement pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé ; il vous suffit de retourner l’article conformément aux instructions.
Nous espérons ainsi vous offrir une expérience plus agréable et plus sereine.
7. Service client et coordonnées
Si vous avez la moindre question concernant un retour ou un échange, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une assistance rapide, professionnelle et bienveillante.
Adresse : APT BLK 19 CANTONMENT CLOSE #25-73,SINGAPORE 80019
Téléphone : +65 (907) 82306
E-mail : client@nestlivora.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons que votre expérience d’achat et de service après-vente sera toujours fluide, agréable et rassurante.
Chargement
