Nous comprenons l’importance de vos informations personnelles et nous nous engageons à protéger votre vie privée avec sérieux et responsabilité. La présente politique de confidentialité vous explique de manière claire comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez à cet égard. En utilisant notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Informations que nous collectons
Afin de garantir une expérience d’achat fluide, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations, notamment :
Vos informations de contact (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) fournies lors de la commande
Les détails liés au paiement et aux transactions (hors informations complètes de carte bancaire)
Les informations nécessaires à la livraison, comme l’adresse de réception et l’état du suivi
Les données techniques générées lors de votre navigation (adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, heure d’accès, etc.)
Les informations que vous nous communiquez volontairement lors de vos échanges avec le service client
Nous nous engageons à ne collecter que les informations strictement nécessaires et de manière transparente.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
Traiter les commandes, organiser l’expédition et fournir le service après-vente
Créer et gérer votre compte client (le cas échéant)
Communiquer avec vous au sujet du statut de votre commande, du suivi logistique ou de toute demande liée au service client
Améliorer les performances du site et optimiser l’expérience utilisateur
Prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions
Vous envoyer, avec votre consentement, des informations promotionnelles et des offres spéciales
Toutes les utilisations respectent des objectifs légitimes, nécessaires et clairement définis.
3. Base légale du traitement des données
Conformément au RGPD, nous utilisons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Nécessité contractuelle
Traitement des commandes, paiements, livraisons et services après-vente
Communication liée à l’exécution du contrat
Respect des obligations légales
Conservation des archives comptables et fiscales
Prévention de la fraude et respect des obligations réglementaires
Communication d’informations lorsque la loi l’exige
Votre consentement explicite
Réception des communications marketing
Utilisation de cookies non essentiels
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Intérêt légitime
Lorsque cela n’affecte pas vos droits et libertés, nous pouvons traiter certaines données pour :
Prévenir la fraude et garantir la sécurité du site
Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur
Analyser les performances du site afin de perfectionner nos services
Protection des intérêts vitaux
En cas de situation d’urgence, nous pouvons traiter certaines données si cela est strictement nécessaire pour protéger votre sécurité ou celle d’autrui.
Nous veillons à ce que tout traitement repose sur un fondement légal clair et conforme au RGPD.
4. Cookies et technologies de suivi
Pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience, nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :
Mémoriser vos préférences
Analyser le trafic et l’utilisation du site
Optimiser la fluidité de navigation
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur, avec pour conséquence éventuelle la limitation de certaines fonctionnalités.
5. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager certaines informations dans les situations suivantes :
Avec des prestataires tiers nécessaires à l’exécution de la commande (transporteurs, prestataires de paiement, etc.)
Pour répondre à des obligations légales ou à des demandes d’autorités compétentes
Pour prévenir une fraude ou garantir la sécurité du site
Tous nos partenaires sont tenus de traiter vos données de façon sécurisée et conforme au RGPD.
6. Conservation et sécurité des données
Pour protéger vos données personnelles, nous mettons en œuvre plusieurs mesures techniques et organisationnelles, telles que :
Cryptage des transmissions
Stockage sécurisé sur des serveurs protégés
Contrôles d’accès et gestion des autorisations
Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous améliorons continuellement nos protections afin de minimiser les risques.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données selon les principes suivants :
Durée nécessaire au traitement de la commande et au service après-vente
Durées minimales imposées par les lois et réglementations
Durée de votre consentement lorsqu’il s’agit de communications marketing (consentement révocable à tout moment)
Une fois les données devenues inutiles, nous les supprimons de manière sécurisée ou les anonymisons.
8. Vos droits (RGPD)
Selon le RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : demander une copie des données que nous détenons
Droit de rectification : corriger des informations inexactes
Droit à l’effacement : demander la suppression de données dans certains cas
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité : transférer vos données à un autre prestataire
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées figurant en fin de politique.
9. Protection des mineurs
Nous ne collectons pas sciemment les données de mineurs de moins de 16 ans. En cas de collecte accidentelle, nous supprimerons les données dans les plus brefs délais.
10. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Ces sites tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous recommandons de les consulter avant toute utilisation.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de nous conformer aux évolutions légales ou d’adapter nos services. Tout changement important sera indiqué sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation de ces modifications.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
Adresse : APT BLK 19 CANTONMENT CLOSE #25-73,SINGAPORE 80019
Téléphone : +65 (907) 82306
E-mail : client@nestlivora.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et nous nous engageons à protéger vos données personnelles de manière responsable et transparente.
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