Les présentes conditions d’utilisation visent à définir les règles, obligations et droits applicables lors de l’accès et de l’utilisation de ce site. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions ainsi que toutes les politiques publiées sur le site.
1. Champ des services
Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits, passer commande, effectuer le paiement, suivre la livraison et bénéficier d’une assistance après-vente.
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations du site, sans toutefois pouvoir garantir une mise à jour continue, celles-ci pouvant être affectées par des facteurs techniques ou externes.
2. Conditions d’éligibilité et âge requis
Le site s’adresse aux utilisateurs disposant de la pleine capacité juridique.
Les mineurs doivent utiliser le site avec l’accord et la supervision de leur représentant légal.
3. Obligations de l’utilisateur
En utilisant le site, l’utilisateur s’engage à :
respecter les lois en vigueur
fournir des informations exactes et complètes
ne pas perturber le fonctionnement normal du site
ne pas adopter un comportement susceptible de nuire au site, aux autres utilisateurs ou au prestataire de services
En cas de manquement, nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l’accès au site.
4. Politique de livraison
La politique de livraison définit les règles applicables au traitement et à l’expédition des commandes :
Livraison gratuite à partir de 89,99 € (89,99 € inclus), sinon frais fixes
Zone de livraison : France entière
Délais de traitement : en général 1 à 3 jours ouvrables
Délais d’acheminement estimés : 6 à 10 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.
5. Politique de retours et d’échanges
La politique de retours permet au client de demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :
Délai de 40 jours à compter de la réception du produit
Utilisation obligatoire de l’étiquette de retour fournie dans le colis
Traitement des commandes d’échange : 1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement intervient après validation du retour
Pour davantage d’informations, consultez la Politique de retour et d’échange.
6. Politique d’annulation de commande
L’annulation de commande est possible lorsque les conditions suivantes sont réunies :
La demande est effectuée dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée
Le client peut ensuite suivre la procédure de retour applicable
Les règles détaillées sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.
7. Délais de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué :
vers le moyen de paiement initial
généralement sous 1 à 5 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon les banques ou prestataires de paiement.
En cas de retard, une assistance pour le suivi peut être fournie.
8. Conformité au RGPD (Protection des données)
Nous respectons les exigences du RGPD, notamment :
traitement fondé sur une base juridique valide
collecte limitée aux données strictement nécessaires
droits d’accès, rectification, suppression et limitation accordés aux utilisateurs
mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données
Les détails se trouvent dans notre Politique GDPR.
9. Utilisation des cookies
Le site utilise des cookies afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur :
cookies nécessaires pour les fonctionnalités essentielles
cookies d’analyse et fonctionnels destinés à optimiser la navigation
cookies marketing activés uniquement avec consentement
Les utilisateurs peuvent gérer les cookies via les paramètres du navigateur.
Informations complètes dans la Politique de Cookies.
10. Tarifs et paiements
Les prix affichés sur le site sont ceux en vigueur au moment de la commande
Une commande n’est traitée qu’après validation du paiement
En cas d’échec de paiement, la commande peut être retardée ou annulée
11. Responsabilité concernant les liens externes
Le site peut contenir des liens vers des pages externes.
Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité ou de leur disponibilité.
L’utilisateur reste responsable de l’évaluation des risques éventuels.
12. Modifications du service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou suspendre certains services du site.
Toute modification sera publiée sur le site.
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
13. Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables en cas d’interruption ou de retard dû à un événement de force majeure, incluant notamment catastrophes naturelles, interruptions de réseau, obligations légales ou mouvements sociaux.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français et le droit européen applicable aux consommateurs.
En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter notre service client.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige sera porté devant la juridiction compétente.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
Adresse : APT BLK 19 CANTONMENT CLOSE #25-73,SINGAPORE 80019
Téléphone : +65 (907) 82306
E-mail : client@nestlivora.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
