La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Nestlivora (« nous »). Afin de rendre votre expérience d’achat plus fluide et sereine, nous vous présentons ici les informations essentielles concernant le traitement et l’acheminement des commandes. Nous vous remercions de prendre quelques instants pour les lire, cela facilitera grandement la réception de votre colis dans les meilleures conditions.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire métropolitain français. Comme nous accordons une attention particulière à la fiabilité et à la stabilité de notre service logistique, toute éventuelle extension de zone nécessite une analyse approfondie. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas proposées pour le moment.
2. Transporteurs partenaires
Afin de garantir une livraison sûre et raisonnablement rapide, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus pour leur sérieux, notamment :
FedEx
UPS
DHL Express
Le choix du transporteur peut varier selon différents paramètres, tels que :
le volume et le poids du colis
l’adresse de destination
les conditions logistiques au moment de l’expédition
Nous privilégions systématiquement la solution la plus adaptée afin de favoriser un acheminement efficace.
3. Frais de livraison
Nous souhaitons proposer une structure tarifaire simple et facilement compréhensible :
Livraison offerte à partir de 89,99 € d’achat (89,99 € inclus)
11,99 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 89,99 €
Nous suivons régulièrement l’évolution des coûts logistiques afin de maintenir des frais aussi raisonnables que possible.
4. Délai de traitement des commandes
Pour garantir une préparation soignée et sécurisée des colis, nos délais habituels sont les suivants :
Délai standard : 1 à 3 jours ouvrables
Les périodes de forte activité (promotions, fêtes, etc.) peuvent occasionner un délai légèrement plus long
Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer un traitement rapide et organisé.
5. Heure limite de traitement
Pour maintenir un rythme logistique clair et efficace, nous appliquons une heure limite quotidienne :
Les commandes passées avant 18h00 (CET) les jours ouvrables sont traitées le jour même
Celles passées après cette heure sont automatiquement reportées au jour ouvrable suivant
Cette organisation permet une gestion plus stable du flux d’expédition.
6. Délais de livraison
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai estimé est de :
6 à 10 jours ouvrables
Plusieurs éléments indépendants de notre volonté peuvent influencer la durée d’acheminement, notamment :
les conditions météorologiques
les jours fériés
la situation du trafic routier
les particularités logistiques liées à la destination
Malgré ces variables, nous surveillons attentivement la progression des envois.
7. Suivi de commande
Pour vous permettre de suivre facilement votre colis :
Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé dès l’expédition
Vous pouvez également consulter à tout moment la page « Suivi de commande » dans le pied de page du site
Nous vous invitons à vérifier régulièrement l’évolution du suivi afin de rester informé de l’avancement de la livraison.
8. Taxes et droits
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire de TVA ou de droits de douane ne vous sera demandé. Notre objectif est de simplifier au maximum votre expérience d’achat.
9. Échec de livraison et adresse incorrecte
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison, car :
Une adresse incorrecte peut entraîner des retards, un échec de livraison ou un retour du colis
Une réexpédition peut nécessiter des frais supplémentaires
En cas de retour du colis, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement (hors frais de livraison initiaux lorsqu’ils s’appliquent).
10. Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une perte présumée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception prévue. Nous vous accompagnerons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et chercherons la solution la plus adaptée. Même si ces situations restent rares, nous les traitons toujours avec le plus grand sérieux.
11. Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : APT BLK 19 CANTONMENT CLOSE #25-73,SINGAPORE 80019
Téléphone : +65 (907) 82306
E-mail : client@nestlivora.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, fluide et fiable.
Chargement
